こんにちは！アラサー独女のQOL向上ブログへお越しいただきありがとうございます。
今日中に楽天ペイで買いたかったのに
オンラインショッピング利用の際、この決済方法で○%キャッシュバック！や
◯%ポイント還元！
などのキャンペーンがよくやっていると思います。
私はたまたま高額な買い物をする予定のサイトで、◯曜日に楽天ペイ支払いで◯%還元！というキャンペーンをやっていた且つ、その日まで使える大幅割引クーポンを持っていたので、こりゃ買うしかない！というタイミングでした。
カートに欲しい商品を入れ、20万円ほどの高額決済だったためドキドキしながら楽天ペイ決済(決済元は楽天カードが登録してある状態)を選択し、楽天ポイントも貯まっていたので使いたいポイントを引いて、いざ決済ボタンを押しました！
しかし….！！！
購入制限がかかってしまう
購入制限によりお支払い手続きを停止しました。購入制限に関する詳細は、情報を開示致しかねます。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
これが表示され、一向に決済できず。
午前中の出来事でしたが、速攻で楽天カードのカスタマーサポートに電話し、確認してもらうと、楽天カードでそのサイト利用の決済を通るようにしてもらえました！
さぁ、これでいけるか？
再度チャレンジするも、また同じエラー。
ハァ？どんどん腹が立ってくる笑
またカスタマーサポートに電話で確認すると、楽天ペイ側の問題だから、楽天ペイ側に確認してほしい、とのこと…..
え、益々意味不明。
という事で、教えてもらった電話番号にかけて、楽天ペイのサポート担当の方に事情を説明するも、
『こちらは街の店舗などでの楽天ペイアプリ利用の窓口で、ネット決済のサポートは電話で対応してない。楽天カードのサポートが分かってなかった』
ハァ？そう言われ、問い合わせフォームを案内され、、もうここまでたらい回されてイライラMAX。(この問い合わせフォームは街の店舗などのアプリでの問題ではなく、ネット決済のフォームなのでお間違いのないように！)
チャットサポートがあるも、チャットサポートでもこちらでは購入制限の件は対応できないので、担当部署に伝えるのでまた連絡する、とのこと。
ハァ？もうこの時点で午後16時過ぎ。
もうここまで来たら絶対制限解除してもらうからな！と意気込むも、その後楽天ペイから来たメールは
購入制限に関する詳細につきましては、お伝えできかねます。そのため、この度のご質問内容についてのご案内もできかねますことをご理解賜りますようお願い申し上げます。
これだけ。結局解除されることはなく、楽天カード決済しました。
もう憤りと、その日丸一日時間を無駄にし、残念な気持ちになりました。
結果
購入制限がかかってしまった場合、もうその日はそのサイトで買い物ができない、と思っていただいていいと思います。
Twitterで検索して見たところ、購入制限で結局買い物できなかったという情報が少なからず見受けられました。
ですが、中には高額でも決済できた、という方もいたので、私の予想では
・普段から楽天ペイを使っている
・平均金額も割と高額
あくまで個人的見解で何の根拠もありませんが、恐らくこれに当てはまる方は、制限がかかりにくいのではないでしょうか？
不正利用検知システムのようなものがあるみいなので、AIが判断しているものと思われます。
私の場合は、普段楽天ペイはほぼ使わず、楽天カードメインでした。楽天カードでは、ネットでパソコンを買った際、20万円以上の決済でもエラーが出ませんでした。
1番の謎は・・・
私は楽天ペイに登録してある楽天カードなので、楽天カードが大元のはず。しかも楽天カードでの決済はできるのに楽天ペイはできない場合がある、という。。。ここ、連携させるべきでは？さらに電話サポートすらなく、購入制限解除できない仕様なのも納得できず、モヤる一件でした。
他のカードを登録していた場合はどうなったかはわかりませんが、恐らく私と同じパターンになってしまうのではないでしょうか。
ということで、高額決済の場合、不正利用が疑われることがあるため、高額決済したい場合且つ楽天ペイを使いたい場合、普段から買い物で使用してみたり、使用金額の平均金額を上げておくと、高額決済も通りやすいのではないかと思いました。
また、カードの場合は予めカード会社に〇〇のサイトで高額決済をする予定なので、決済が通るようにしてほしい、と掛け合っておくのもいいと思います。カード会社なら柔軟なはず！楽天カードのサポートは、今回は事後でしたがそうしてくれました。
ブログをお読みのあなたは、ストレスなくオンラインショッピングを楽しめることを願っております！
ここまでお読みいただきありがとうございました。
